Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour marquivanqor
Conditions Générales de Remboursement
Chez marquivanqor, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité exceptionnelle en théorie des couleurs. Notre politique de remboursement reflète cette démarche tout en établissant des conditions claires et équitables pour tous nos utilisateurs.
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans les délais impartis et respecter les critères d'éligibilité décrits ci-dessous. Nous examinons chaque demande individuellement pour garantir un traitement équitable.
Critères d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les conditions suivantes :
- La demande est formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Moins de 25% du contenu du programme a été consulté
- Aucun certificat de completion n'a été obtenu
- La demande inclut une justification détaillée
- L'achat a été effectué directement sur notre plateforme
- Aucune violation des conditions d'utilisation
Les achats effectués via des plateformes tierces peuvent être soumis à des conditions différentes selon les politiques de ces partenaires.
Procédure de Demande
Contactez notre équipe - Envoyez votre demande à info@marquivanqor.sbs en précisant votre nom, numéro de commande et motif de remboursement.
Fournissez les informations - Incluez tous les détails pertinents : date d'achat, programme concerné, et explication détaillée de votre demande.
Examen de la demande - Notre équipe examine votre dossier sous 3 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères.
Réponse et traitement - Vous recevez notre décision par email avec, le cas échéant, les modalités de remboursement.
Délais et Modalités de Remboursement
Chronologie des Remboursements
Réception de la demande - Accusé de réception automatique et attribution d'un numéro de dossier pour le suivi.
Analyse approfondie - Vérification des critères d'éligibilité et examen du dossier par notre équipe spécialisée.
Décision communiquée - Notification par email de l'acceptation ou du refus avec justification détaillée.
Traitement financier - Initiation du remboursement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.
Les délais de crédit sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement, généralement entre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement :
- Difficultés techniques prolongées empêchant l'accès normal
- Erreur de facturation ou double prélèvement
- Contenu significativement différent de la description
- Circonstances exceptionnelles documentées
Dans ces situations particulières, nous étudions chaque cas individuellement et pouvons déroger à certaines conditions standard pour garantir une résolution équitable.
Informations de Contact
Service Client marquivanqor
Téléphone : +33 6 63 73 58 13
Adresse : 190 Bd Gustave Flaubert
63000 Clermont-Ferrand, France
Heures d'ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour vous accompagner dans vos démarches. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des clarifications supplémentaires.